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千金-益母颗粒不正常航班客艙安全服務標準

2020-02-15 10:06:57来源:励志吧0次阅读

不正常航班客舱安全服务标准

进入了多雨季节,全国各地普降暴雨,雷雨天气频现,航班大量被迫延误、取消,旅客出行受阻,给空中服务工作和地面保障工作带来了诸多困难带来了很多的困难作为一名新聘的乘务长,在工作中也带来了很多的挑战乘务组积极主动配合调度部门工作,反映问题、提出方案,按照航班调整方案完成任务,克服休息时间短、人员最低配置后任务量加大,备降返航等不利因素,做好安全服务工作面对因多雨等原因,造成的航班延误等不正常航班,我想我们在客舱安全服务中,应该怎样做呢

在航前准备是要对组员进行航线的介绍预知航线的天气

在与机组进行准备时,与机组积极的准备航路天气的一切可知的情况

在发生延误的事情时,乘务组随时跟驾驶舱保持好联系,做好协调的问题乘务长应该以旅客的需求为关注点,改善航班延误的服务乘务组之间要对延误的原因,做到口径一致不管是什么原因造成的航班延误,应诚恳的想旅客道歉,并积极的帮助旅客解决我们力所能及的问题座位乘务长,应以身作则,率先投入到客舱的服务中,与组员在一起做到榜样效应做好旅客的倾听者积极的为旅客排忧解难要换位思考,才能充分的理解与体会到旅客的难处其次,我们还要进行积极的有效的广播与机组保持联系,在第一时间获取最新的消息,也同时在第一时间广播告知旅客

我觉得态度决定一切,我们只有用我们诚恳的态度,来面对旅客,才会换来旅客对我们的信任,而不是一个个说我们是骗子

通讯员:南航新疆分公司客舱部乘务三分部 柳洋3

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